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疫情突發(fā) 需求激增 金融云承壓

突如其來(lái)的疫情給民生和經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)。大多數(shù)企業(yè)面臨著開(kāi)工難慢復(fù)工難的問(wèn)題，金融業(yè)也在承受著主體經(jīng)濟(jì)停擺帶來(lái)的巨大風(fēng)險(xiǎn)。

在中央和地方的積極作為下，穩(wěn)經(jīng)濟(jì)，保生產(chǎn)成為一件極為緊迫的大事。

疫情之下，困難是有的，但這次疫情也會(huì)和2003年的SARS一樣，進(jìn)一步催促著各行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)度。包括銀行在內(nèi)的金融機(jī)構(gòu)也開(kāi)始更深層次地著手線上業(yè)務(wù)拓展，并積極增強(qiáng)自身的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力和科技掌控能力。

這其中，金融云成為這次疫情期間值得重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域。

近期，云廠商圍繞著滿足金融機(jī)構(gòu)如何實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公、線上存貸匯、在線培訓(xùn)、虛擬營(yíng)業(yè)廳等業(yè)務(wù)開(kāi)足馬力，不斷深化和擴(kuò)大金融云的外延。

不過(guò)，因?yàn)橐咔槭峭话l(fā)的黑天鵝事件，云廠商除了要面對(duì)自身無(wú)法全面開(kāi)工的難題外，還要在快而多的金融云強(qiáng)需求中盡力滿足企業(yè)的線上化業(yè)務(wù)改進(jìn)要求。青云QingCloud金融行業(yè)架構(gòu)總監(jiān)凌輝在接受筆者采訪時(shí)表示，云廠商也在疫情期間面臨一些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，例如無(wú)法當(dāng)面交流，受生產(chǎn)限制硬件交付周期變長(zhǎng)，服務(wù)巡檢對(duì)人員要求變高等。

承壓是一次演練和成長(zhǎng)，很多企業(yè)和云廠商之間通過(guò)這段時(shí)間的磨合，部分現(xiàn)實(shí)問(wèn)題已經(jīng)基本得到緩解。另外，這次的強(qiáng)需求承壓也給了云廠商一次梳理自身市場(chǎng)價(jià)值的好時(shí)機(jī)。

凌輝指出，通過(guò)這段時(shí)間的梳理，更多的是數(shù)字經(jīng)濟(jì)對(duì)于云的需求借疫情突然一下子增強(qiáng)了，而且落地的方式和效率都有了極大提升，客戶也已經(jīng)很快適應(yīng)了這種變化。

不過(guò)，變化遠(yuǎn)不止這些。

這次事件還給金融云的未來(lái)發(fā)展提供了極有價(jià)值的參考，甚至讓筆者對(duì)金融云有了新的定位和思考。

金融云還在原始社會(huì)階段？

筆者在作此文前曾對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行采訪，對(duì)方表示，像遠(yuǎn)程辦公、視頻會(huì)議、在線培訓(xùn)等，其實(shí)不算金融云的核心業(yè)務(wù)，很難將其理解為金融云的業(yè)務(wù)范疇。

是的，從表面上看，這些業(yè)務(wù)如果讓其他企業(yè)來(lái)做，也能實(shí)現(xiàn)，并不一定需要金融云。不過(guò)，阿里云新金融高級(jí)解決方案架構(gòu)師高博奮在接受筆者采訪時(shí)做了一個(gè)比喻。這個(gè)比喻不僅回答了這個(gè)問(wèn)題，還讓筆者對(duì)金融云有了新認(rèn)識(shí)。

他說(shuō)，金融云在部署方式上主要分為專有云（私有云）、公有云和混合云。如果打比方，金融行業(yè)做專有云業(yè)務(wù)是游牧模式，公共云業(yè)務(wù)是種地模式。但目前來(lái)看，金融云的市場(chǎng)還屬于原始社會(huì)，沒(méi)有進(jìn)入到農(nóng)業(yè)社會(huì)。

筆者以為，云廠商為金融企業(yè)布局遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)、視頻會(huì)議或培訓(xùn)系統(tǒng)，也是金融云的一種服務(wù)方式，應(yīng)歸為金融云，盡管現(xiàn)在看來(lái)似乎不算太核心的業(yè)務(wù)。

這是因?yàn)?，在任何行業(yè)的發(fā)展初期，都不太可能一開(kāi)弓弦就能直中標(biāo)靶，外圍的耕耘也同樣重要。況且，金融行業(yè)是一個(gè)高門檻，高風(fēng)控的行業(yè)，更需要循循漸進(jìn)，靠持續(xù)完善的云服務(wù)去不斷地打動(dòng)金融業(yè)，讓金融云早日步入農(nóng)業(yè)社會(huì)，甚至是工業(yè)社會(huì)。

不過(guò)，高博奮也指出，金融云的終局還是公共云。 金融行業(yè)，特別是銀行在強(qiáng)監(jiān)管之下如何做好“農(nóng)”“牧”結(jié)合，推進(jìn)金融行業(yè)混合云一直是行業(yè)最大的挑戰(zhàn)。

華為云金融業(yè)務(wù)部總監(jiān)朱兵在提起這個(gè)挑戰(zhàn)時(shí)也表示，金融企業(yè)，特別是銀行以前的辦公系統(tǒng)和會(huì)議系統(tǒng)，包括很多公文審批系統(tǒng)等都是獨(dú)立的，沒(méi)有集成打通，而且設(shè)計(jì)架構(gòu)不統(tǒng)一，在面臨移動(dòng)辦公時(shí)無(wú)法輕松應(yīng)對(duì)，不能真正的實(shí)現(xiàn)“云辦公”，帶來(lái)了技術(shù)和管理上的被動(dòng)。

這也充分說(shuō)明，當(dāng)前的金融云業(yè)務(wù)的開(kāi)展，遠(yuǎn)未進(jìn)入深水區(qū)，未來(lái)的發(fā)展?jié)摿σ廊痪薮蟆?

發(fā)展金融云有了新答案

金融云的未來(lái)，是可以期待的。

而提到未來(lái)，朱兵樂(lè)觀地認(rèn)為，這次疫情可以讓金融企業(yè)更清楚地認(rèn)識(shí)到，在滿足安全監(jiān)管的前提下，自身到底有哪些科技上的不足，會(huì)更加擁抱例如Fintech、人工智能、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)辦公協(xié)同的浪潮，去加大對(duì)云計(jì)算及科技服務(wù)的投入，促進(jìn)金融行業(yè)不斷向前發(fā)展。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，金融云的業(yè)務(wù)延展會(huì)更為寬泛。在廣義的概念中，云廠商參與建設(shè)的金融云既包括“行業(yè)云”這種集約化的服務(wù)，也包括金融企業(yè)內(nèi)部的私有云形態(tài)。

在具體的服務(wù)形態(tài)上，青云QingCloud凌輝表示，如果是常年跟銀行打交道的供應(yīng)商，會(huì)習(xí)慣金融業(yè)相對(duì)較“慢”和“穩(wěn)”的風(fēng)格。但這次疫情期間，突然發(fā)現(xiàn)客戶跟我們互動(dòng)的速度明顯加快，而且有很多客戶反過(guò)來(lái)在問(wèn)我們“云還能幫助我做些什么”，“這個(gè)方案是不是在云上運(yùn)行更合適”，這都說(shuō)明大家對(duì)于云的優(yōu)勢(shì)有了更直觀的認(rèn)知，對(duì)于整體行業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型支撐業(yè)務(wù)是一個(gè)重要提升。

在期待的同時(shí)，我們渴望較為具象的發(fā)展預(yù)期或者未來(lái)趨勢(shì)的研判。

我們可以看到，新冠疫情下，金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)有兩個(gè)趨勢(shì)：

一是傳統(tǒng)渠道加快在線化，智能化的進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)客戶觸點(diǎn)的全面數(shù)智化。比如：數(shù)字營(yíng)業(yè)廳和遠(yuǎn)程銀行建設(shè)，把原來(lái)需要到網(wǎng)點(diǎn)的開(kāi)戶，面簽等業(yè)務(wù)線上化，同時(shí)引入智能雙錄，智能質(zhì)檢，機(jī)器人等技術(shù)提高了人機(jī)結(jié)合的能力，提升業(yè)務(wù)辦理效率，突破疫情下“空間”的限制。

二是，銀行業(yè)務(wù)的場(chǎng)景化、生態(tài)化，銀行的業(yè)務(wù)嵌入各類生活場(chǎng)景。比如：疫情期間，很多銀行在APP中上線了在線問(wèn)診、疫情地圖、社區(qū)電商等生活服務(wù)，幫助改造社會(huì)痛點(diǎn)，提供更多便民的服務(wù)。

在這兩個(gè)趨勢(shì)下，高博奮給金融云發(fā)展提供了五個(gè)可供參考的重點(diǎn)方向：

1. 混合云：金融行業(yè)對(duì)于混合云的需求會(huì)明顯提升?；诠性频膱?chǎng)景、渠道業(yè)務(wù)，與基于專有云的金融業(yè)務(wù)，相互融合打通，實(shí)現(xiàn)混合云模式，是未來(lái)幾年在云形態(tài)上的重要發(fā)展方向。

2. 產(chǎn)業(yè)金融：疫情進(jìn)一步加劇了中小企業(yè)的生存壓力，做好小微金融，產(chǎn)業(yè)金融，降低中小微企業(yè)融資難、融資貴的問(wèn)題，是銀行機(jī)構(gòu)的重要使命。未來(lái)幾年，銀行都會(huì)加大在小微和產(chǎn)業(yè)金融的投入，利用區(qū)塊鏈、聯(lián)邦學(xué)習(xí)、遷移學(xué)習(xí)等金融科技的技術(shù)，以及數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方式，消除信息不對(duì)稱，為中小企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)更加便利、友好的融資環(huán)境。

3. IOT：隨著5G技術(shù)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)正走向萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代，智能音箱，智能停車，智能機(jī)具等IOT設(shè)備，進(jìn)一步提升衣食住行各類場(chǎng)景的數(shù)字化程度，金融機(jī)構(gòu)將在IOT領(lǐng)域投資，建設(shè)開(kāi)放銀行體系，鏈接更多場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)與客戶全面的數(shù)字化連接。

4. 數(shù)字中臺(tái)：疫情本身是一種“黑天鵝”事件，對(duì)于金融機(jī)構(gòu)來(lái)講，未來(lái)十年將面對(duì)一個(gè)更加“不確定性”的外圍環(huán)境，金融機(jī)構(gòu)都會(huì)加強(qiáng)中后臺(tái)的建設(shè)，提升自身敏捷能力，快速響應(yīng)外部環(huán)境變化的能力。

5. 人工智能訓(xùn)練師：隨著金融業(yè)務(wù)在線化程度的提升，人機(jī)結(jié)合將成為行業(yè)趨勢(shì)，如何利用AI訓(xùn)練提升客戶經(jīng)理，信貸員、客服、網(wǎng)點(diǎn)人員的效率，讓人工智能釋放更大的潛能，也將成為金融機(jī)構(gòu)的重點(diǎn)領(lǐng)域。

五個(gè)方向，五條路。金融云終歸是踏上了新的征程，但愿條條大路通羅馬。

題圖來(lái)源：Pixabay

文章刊登于《金融博覽·財(cái)富》2020年第5期，原標(biāo)題：金融云：未來(lái)可期。文字有改動(dòng)，請(qǐng)以最終刊物內(nèi)容為準(zhǔn)。