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春節(jié)假期后，全國(guó)近兩億人開啟在家辦公模式，在線辦公需求迎來集中爆發(fā)，一場(chǎng)流量帶來的“賽跑”正在展開。

而復(fù)工第一天，爆發(fā)的用戶流量就給各平臺(tái)帶來了一場(chǎng)前作未有的考驗(yàn)。由于大量用戶同時(shí)進(jìn)行在線會(huì)議，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)擁堵，釘釘、企業(yè)微信、Zoom等在線辦公平臺(tái)集體“崩潰”，出現(xiàn)了功能無法使用、BUG等問題，為此，各大在線辦公平臺(tái)都進(jìn)行了緊急擴(kuò)容。

用戶流量考驗(yàn)平臺(tái)的運(yùn)行，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上大量的輿論信息也可能隱藏著更多挑戰(zhàn)。新浪輿情通政企輿情大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，2月3日“遠(yuǎn)程辦公”、“在家辦公”的相關(guān)信息量近18萬，是前一日的4.2倍，釘釘、企業(yè)微信、騰訊會(huì)議等平臺(tái)受到輿論熱議，聲量出現(xiàn)了激增。

新浪輿情通分析網(wǎng)友對(duì)遠(yuǎn)程復(fù)工的看法發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)友們對(duì)工作效率的討論量最多，占比達(dá)63.3%。工作與生活在同一空間進(jìn)行，家人、朋友、寵物“相處一室”帶來的效率降低是許多網(wǎng)友的困擾。工作時(shí)間也是被集中討論的話題之一，占比約33.3%，在家辦公上下班時(shí)間不明確，“一睜眼就開始工作”、“時(shí)刻準(zhǔn)備接工作電話”、“工作時(shí)間無限延長(zhǎng)”等問題被多次提起。約23%的討論涉及工作量，網(wǎng)友們表示由于工作效率、工作時(shí)間等多種因素影響，遠(yuǎn)程辦公的工作量在無形中有所增加，“太想回公司上班了”成為部分網(wǎng)友的感嘆。

另外，有30%左右的討論涉及到“個(gè)人形象”的問題，網(wǎng)友對(duì)自己和同事在視頻會(huì)議時(shí)的“穿著”、居家“背景”、是否“洗頭”“化妝”等問題表示關(guān)心，看來雖然人在家中，網(wǎng)友們對(duì)職場(chǎng)形象依舊看重。

視頻會(huì)議在遠(yuǎn)程復(fù)工期間被頻繁使用，網(wǎng)友對(duì)系統(tǒng)的關(guān)注點(diǎn)又集中在哪些方面?新浪輿情通分析發(fā)現(xiàn)，整體來看，網(wǎng)友對(duì)產(chǎn)品功能的關(guān)注度最高，而信息同步、文件分享、即時(shí)消息等效率類功能最受網(wǎng)友重視，占比近30%，這與網(wǎng)友關(guān)注遠(yuǎn)程辦公的工作效率不無聯(lián)系。打卡、簽到功能其次，占比約25%，而次是主要基于個(gè)人形象需要而產(chǎn)生的美顏、背景虛化、背景替換等附加功能，占比約21%。

從產(chǎn)品體驗(yàn)和用戶反饋中看，約18%的話題關(guān)注視頻會(huì)議的聲音和畫面，這是產(chǎn)品體驗(yàn)中最主要的關(guān)注點(diǎn)。網(wǎng)友對(duì)系統(tǒng)使用起來是否流暢、是否出現(xiàn)卡頓等情況的關(guān)注占比約12%，對(duì)系統(tǒng)是否出現(xiàn)BUG、崩潰等穩(wěn)定性問題關(guān)注度相對(duì)較低，約為7%。

而普通網(wǎng)友由于不是決策者，對(duì)價(jià)格、安全性、適用終端、使用人數(shù)等方面敏感度不高，因此對(duì)這些話題關(guān)注度整體較低。

來源：新浪輿情通

站在需求風(fēng)口，面對(duì)產(chǎn)品層面和輿論層面的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，各大平臺(tái)是如何化壓力為動(dòng)力，“重壓”之下“加速”前進(jìn)的呢?

釘釘：新需求“秒上線”

遠(yuǎn)程復(fù)工期間，釘釘是輿論中提及最多的在線辦公平臺(tái)。

面對(duì)突如其來的流量，釘釘在保障功能的正常使用的同時(shí)卻“意外”上線了一項(xiàng)功能——視頻會(huì)議美顏。

原來“個(gè)人形象”不僅是遠(yuǎn)程復(fù)工期間網(wǎng)友關(guān)注度高的話題，還是開工第一天大家對(duì)釘釘提出的“新需求”。通過新浪輿情通分析發(fā)現(xiàn)，2月3日在與“釘釘”品牌相關(guān)的關(guān)鍵詞中，“美顏”一詞被頻頻提起，部分網(wǎng)友直接提出“開個(gè)美顏”，釘釘也在第一時(shí)間抓住用戶需求，當(dāng)天視頻會(huì)議便支持開啟美顏效果。

來源：新浪輿情通

釘釘“秒上線”的視頻會(huì)議美顏在豐富產(chǎn)品功能的同時(shí)還帶動(dòng)了網(wǎng)友的分享和傳播，“2020釘釘視頻會(huì)議禮儀”“當(dāng)在家辦公的你接到釘釘視頻會(huì)議”等呈現(xiàn)網(wǎng)友們?cè)诩肄k公真實(shí)狀態(tài)的內(nèi)容，在微博平臺(tái)上受到廣泛傳播，話題 #遠(yuǎn)程辦公# 閱讀數(shù)超4.2億 ，參與討論量超過10萬。

視頻會(huì)議在遠(yuǎn)程復(fù)工期間使用頻率高，用戶面廣，釘釘也以其作為切入點(diǎn)為平臺(tái)導(dǎo)流，1月26日起便免費(fèi)開放視頻會(huì)議功能，及時(shí)趕上了企業(yè)復(fù)工中異地溝通、線上會(huì)議的需求。據(jù)媒體資料顯示，2月5日，釘釘位列App Store免費(fèi)排行榜第一名。

來源：新浪微博

騰訊會(huì)議&企業(yè)微信：產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)，彼此借力

免費(fèi)開放使用的不止釘釘，還有騰訊會(huì)議。騰訊會(huì)議是騰訊去年年底剛剛上線的視頻會(huì)議平臺(tái)，趕上需求爆發(fā)，“沖勁十足”地更新迭代了14個(gè)版本。2月，騰訊會(huì)議的日活躍賬戶數(shù)突破1000萬，騰訊會(huì)議的全網(wǎng)聲量也出現(xiàn)大量增長(zhǎng)，整體呈現(xiàn)上升態(tài)勢(shì)。

雖然以目前需求較大的視頻會(huì)議為主打功能，騰訊會(huì)議似乎并不打算止步于此，而是希望通過與企業(yè)微信等應(yīng)用形成聯(lián)動(dòng)合作，彼此借力來更充分地利用現(xiàn)有資源。今年3月，騰訊會(huì)議、企業(yè)微信等產(chǎn)品“官宣”，將共同為聯(lián)合國(guó)75周年全球?qū)υ捇顒?dòng)提供遠(yuǎn)程會(huì)議服務(wù)，騰訊會(huì)議的全網(wǎng)聲量也由此達(dá)到了上線以來的最高峰。

來源：新浪輿情通

Zoom：平衡安全與易用

Zoom曾經(jīng)憑借“一鍵加入會(huì)議”、“隨手可用”的產(chǎn)品體驗(yàn)獲得教育機(jī)構(gòu)和中小企業(yè)的青睞，在今年這場(chǎng)在線辦公平臺(tái)的“賽跑”中，它面臨的是用戶和產(chǎn)品雙重的“成長(zhǎng)考驗(yàn)”。

資料顯示，Zoom的每日活躍用戶數(shù)量由去年年底的約1000萬，飆升至今年年初的2億?？焖僭鲩L(zhǎng)的用戶暴露了Zoom的安全問題，不需要登陸、不需要密碼即可參會(huì)的設(shè)置和會(huì)議室加密方式，存在著可能被利用和攻擊的漏洞。

今年3月，Zoom出現(xiàn)了用戶視頻被上傳至公開平臺(tái)，會(huì)議室被播放色情、種族歧視內(nèi)容的問題。而Zoom所積累的政企付費(fèi)客戶對(duì)于“易用”和“安全”的看法與中小企業(yè)客戶有所不同，隱私安全事件爆出后，多家教育機(jī)構(gòu)和政企付費(fèi)客戶都暫停了對(duì)Zoom的使用。

從輿論話題占比來看，“安全性”雖然在普通網(wǎng)友中并未受到太多重視，但卻是企業(yè)主考量平臺(tái)是否可用的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。新浪輿情通統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，隱私安全事件爆發(fā)后，Zoom的品牌美譽(yù)度出現(xiàn)了明顯下降，Zoom也表示將在90天內(nèi)集中解決產(chǎn)品存在的安全問題。把握產(chǎn)品安全性與易用性之前的平衡，正是Zoom在“加速”過程中正在全力解決的問題。

來源：新浪輿情通

面對(duì)流量和機(jī)會(huì)，各大平臺(tái)各顯神通。在線辦公、視頻會(huì)議的需求不斷變化，各個(gè)平臺(tái)也被輿論高度關(guān)注，對(duì)于關(guān)鍵信息的監(jiān)測(cè)，新浪輿情通可以通過對(duì)全網(wǎng)信息進(jìn)行自動(dòng)化的采集分析，篩選有效信息，挖掘輿論關(guān)注點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)潛藏的危機(jī)和需求，幫助企業(yè)在加速的賽道上從容應(yīng)對(duì)。